In wenigen Schritten
zu mehr Überblick.
Sie müssen nicht schon alles geklärt haben. Wir beginnen mit Ihrem Anliegen und legen anschließend fest, welche Hilfe sinnvoll ist und wie die Zusammenarbeit organisiert wird.
Verstehen
Strukturieren
Entlasten
01
Sie schildern uns Ihr Anliegen
Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine kurze Nachricht und schildern Sie kurz Ihr Anliegen. Geht es um eine einmalige Unterstützung,
z. B. Hilfestellung für Hinterbliebene, oder wünschen Sie eine langfristige Begleitung?
Bitte senden Sie dabei noch keine medizinischen Unterlagen. Versicherungsnummern, Diagnosen und vollständige Rechnungen werden für die erste Einschätzung des organisatorischen Bedarfs nicht benötigt.
02
Wir klären den Umfang
Im Gespräch wird geklärt, welche organisatorischen Aufgaben Sie abgeben möchten und ob unser Angebot dazu passt. Wir besprechen auch, wer für die Beihilfe zuständig ist und welche weitere Stelle an den Vorgängen beteiligt ist. Verbindliche Verfahrensanforderungen ergeben sich aus den Informationen der zuständigen Stellen.
Leistungsumfang, Preis, Beginn und vertragliche Bedingungen werden vor einer Beauftragung transparent festgehalten. Sie erhalten Gelegenheit, offene Fragen zu stellen.
03
Passende Schritte werden vereinbart
Bevor Unterlagen verarbeitet oder Nachrichten in Ihrem Namen übermittelt werden, werden die notwendigen Berechtigungen geklärt. Für Unterlagen anderer Personen gilt das ebenso. Je nach Tätigkeit und zuständiger Stelle kann eine Vollmacht erforderlich sein.
Wir vereinbaren einen geeigneten Übergabeweg und erklären, welche Unterlagen benötigt werden.
04
Aufgaben werden bearbeitet
Die übergebenen Unterlagen werden entsprechend dem Auftrag geordnet und Vorgänge nachvollziehbar dokumentiert. Fehlende Informationen und organisatorische Rückfragen werden mit Ihnen abgestimmt.
Welche Informationen Sie wann erhalten und welche Aufgaben bei Ihnen bleiben, wird zu Beginn festgelegt. Eine Bearbeitungszusage der Beihilfestelle oder privaten Krankenversicherung können wir nicht abgeben.
Was Sie für das erste Gespräch bereithalten können
Hilfreich sind eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens, Ihr Wohnort bei Interesse an einem Termin und die Information, ob Sie für sich selbst oder für eine andere Person anfragen. Sie müssen keine vollständige Liste aller Rechnungen erstellen.
Bei einer bereits laufenden Frist oder einem rechtlichen Streitfall sollten Sie direkt die zuständige beziehungsweise zur Beratung befugte Stelle kontaktieren. Unsere allgemeine Anfrage ist kein fristwahrender Zugang.
Persönlich oder auf einem anderen vereinbarten Weg
Die Unterstützung steht Ihnen grundsätzlich unabhängig vom Wohnort zur Verfügung. Im Umkreis von ca. 30 km rund um Krefeld kommen wir auf Wunsch auch persönlich zu Ihnen nach Hause. Außerhalb dieses Bereichs erfolgt die Betreuung telefonisch oder per E-Mail. Den passenden Weg für die Übergabe Ihrer Unterlagen stimmen wir gemeinsam mit Ihnen ab.
Häufige Fragen
Brauche ich eine Vollmacht?
Das hängt von der Aufgabe und den Anforderungen der jeweiligen Stelle ab. Vor einer Tätigkeit in Ihrem Namen wird geklärt, welche Berechtigung erforderlich ist. Bitte verwenden Sie nicht ungeprüft irgendein Formular aus dem Internet.
Kann ich einfach mit Unterlagen vorbeikommen?
Bitte stimmen Sie einen Termin und den Übergabeweg vorher mit uns ab. Aus der angegebenen Geschäftsadresse allein ergibt sich kein unangemeldeter Kundenempfang.
Wie schnell wird mein Antrag erstattet?
Das entscheiden und bearbeiten die zuständige Beihilfestelle beziehungsweise Ihre Versicherung. Die organisatorische Unterstützung ist keine Zusage zu deren Bearbeitungsdauer oder zur Höhe einer Erstattung.